Вклады и счета в банках застрахованы государством. Если с банком что-то пойдет не так и его лишат лицензии, то вам вернут деньги, которые вы отдали на сохранение, причем вместе с накопленными процентами. Это касается всех вкладов на сумму до 1,4 млн рублей. Если же сбережения превышают эту сумму, распределите их между разными банками.

Если в СМИ написали, что у вашего банка отозвана лицензия, не спешите паниковать. Нередко даже уважаемые издания могут ошибаться. Чтобы убедиться, что вам пора забирать деньги, проверьте ваш банк на сайте Агентства по страхованию вкладов. Там собрана актуальная информация по состоянию 779 кредитных организаций.

Если худшее подтвердилось, необходимо подать заявление на возврат средств. Это можно сделать в течение года. Поэтому можно не бежать за деньгами в первый же день. Куда бежать — можно узнать из объявлений, которые АСВ публикует в прессе и вывешивает на дверях отделений закрытого банка.

Банк не вправе навязывать услуги. По Закону «О защите прав потребителей» при открытии вклада или счета банк не имеет права требовать от вкладчиков заключения дополнительных сделок (например, договоров страхования). Однако банк может предлагать тем, кто согласен заключить дополнительные сделки, более выгодные условия. Это вполне законно.

Все виды потребительского кредита регулируются законом о потребительском кредите (ипотечный кредит — частично). В нем прописаны все ключевые условия предоставления займа, а также права и обязанности банка, заемщика, коллектора.

Кредит не стоит воспринимать как кабалу и тем более как возможность получить больше, чем вы заработали. Наоборот: всегда придется возвращать банку больше, чем взяли. Кредит — это полезный инструмент финансового планирования. Так к нему и стоит подходить, и скорее всего проблем не возникнет. Главное не верить слепо рекламе. Внимательно прочитать договор, который собираетесь подписать, — это ваша ответственность и защита на случай, если что-то пойдет не так. Не торопитесь и спросите сотрудника банка о каждой непонятной детали.

Все вышеперечисленное актуально именно для банков. О займах, взятых в других организациях, например микрофинансовых, будет сказано ниже.

Стоимость отремонтированного после аварии автомобиля обычно ниже, чем стоимость аналогичного, никогда не попадавшего в ДТП. Если после ДТП ваш автомобиль утратил товарную стоимость, то вы можете получить деньги от страховой. Обязанность страховщика возмещать ущерб от утраты товарной стоимости по договорам ОСАГО и КАСКО подтверждена Верховным судом РФ и судебной практикой. Хотя, конечно, страховая не будет в восторге от вашего требования и, скорее всего, на досудебное решение вопроса рассчитывать не приходится.

Да, такое случается — страховая может не заплатить. Еще она может заплатить меньше, чем вы рассчитывали. Может затянуть срок выплаты возмещения. В конце концов она может разориться, или у нее могут отозвать лицензию.

Конституцией и законодательством Российской Федерации каждому гражданину гарантировано право на пенсии по старости, по инвалидности, по случаю потери кормильца, за выполнение в течение трудовой деятельности особых функций (например, пенсии госслужащих), а также по ряду других показателей.

Если стажа или так называемых пенсионных баллов или индивидуальных пенсионных коэффициентов (о том, что это такое, мы рассказываем здесь) недостаточно, вместо страховой пенсии выплачивается социальная. Она обычно меньше страховой, и получить ее можно только пятью годами позже: в 60 лет для женщин и в 65 для мужчин. Также ее получают люди с ограниченными физическими возможностями и другие категории граждан. Размер пенсии зависит от региона, но он должен быть не ниже формального прожиточного минимума. Требования для получения страховой пенсии растут с каждым годом. Следите за отчислениями в пенсионный фонд и стажем, чтобы отказ от получения страховой пенсии не стал неприятным сюрпризом.

В 2014—2015 годах люди 1967 года рождения и моложе могли выбрать накопительную пенсию вместе со страховой. Тогда в пользу накопительных сбережений начисляется 6% из тех 22%, которые уходят с зарплаты в Пенсионный фонд.

Размер страховой пенсии каждый год индексируется государством, а доходность накоплений зависит только от инвестирования НПФ или УК, которую вы выбрали. Если организация окажется убыточной, вы получите только страховой взнос. Накопительную пенсию законодательно заморозили до 2020 года — пока все средства с нее идут на выплаты нынешним пенсионерам, а не на ваше будущее.

Если вы хотите обеспечить себя средствами в будущем, можете добровольно отправлять отчисления в некоммерческий пенсионный фонд. Надежные организации можно найти на сайте Агентства по страхованию вкладов.

Доходы неработающих пенсионеров не должны быть ниже прожиточного минимума региона, в котором они проживают. Если назначенная пенсия оказалась меньше, нужно обратиться в Пенсионный фонд за социальной доплатой. На работающих пенсионеров, какого бы размера пенсию они ни получали, это правило не распространяется.

Если даже с учетом социальной доплаты среднедушевой доход в семье ниже прожиточного минимума, пенсионеру следует обратиться в органы соцзащиты и выяснить, какие льготы или субсидии ему положены.

Некоторые услуги законодательство регулирует довольно слабо. Это касается в первую очередь микрофинансовых организаций (МФО). Одна из проблем этих организаций — маскировка реальной процентной ставки по займу. Например, если заемщику предлагают кредит под 1% в день, то кому-то это может показаться несущественным. Но в действительности это не так: через год долг вырастет в 38 раз.

К счастью, с 1 января 2017 года и величина процентов, и величина штрафов по микрозаймам ограничена законодательно: если микрозайм был выдан на год, то сумма начисленных по нему процентов не может быть выше трехкратного размера самого займа, а сумма штрафа не может превышать двукратную сумму непогашенной части кредита.

Следует учесть, что эти ограничения соблюдают не все организации, которые выдают микрозаймы. Некоторые МФО могут использовать неосведомленность своих клиентов, чтобы продолжать начислять огромные проценты и штрафы.

Криптовалюты, Forex и прочая экзотика вроде Unit-linked страхования набирают популярность. При определенной доле везения они позволяют существенно приумножить свои сбережения. Но не упускайте из виду главное правило: чем выше потенциальный доход, тем выше риск. Эти инструменты нестабильны и все еще слабо регулируются законодательством РФ, поэтому о правах потребителя в этих сферах говорить пока рано.

Ваши права нарушены, но сотрудники финансовой организации не спешат принимать меры? Если проблему не удается решить на месте, зафиксируйте свои претензии в письменном виде. Напишите заявление в двух экземплярах. Один экземпляр оставьте в банке, а на втором попросите поставить отметку о регистрации и оставьте его у себя. У вас должен быть подтверждающий документ на случай, если банк почему-то не выполнит свои обязательства.

Если ваши права потребителя нарушены, вам не нужно платить госпошлину при обращении в суд.

Кроме того, согласно российскому законодательству, для исков о защите прав потребителя установлена альтернативная подсудность. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск.

Надзор за соблюдением прав потребителей — в том числе и финансовых услуг — функция Роспотребнадзора. Там вы можете получить бесплатный совет, как лучше поступить в вашей ситуации. Роспотребнадзор не суд и не сможет назначить компенсацию ущерба. Зато сможет провести проверку в организации, которая нарушила ваши права, выдать ей предписание, оштрафовать или подать иск о ее ликвидации.

За работой банков, страховых компаний, МФО, ломбардов и прочих организаций, которые предоставляют финансовые услуги, следит Центральный банк. В ЦБ нужно жаловаться, если, например, ваш банк пересмотрел условия вклада или незаконно начислил проценты по кредиту, если страховая компания отказывает в продаже полиса обязательного страхования или если ломбард раньше времени продал залог.

Если у вас случился конфликт с банком, есть проблемы с реструктуризацией кредита или возвратом похищенных с карточки денег, попробуйте обратиться к финансовому омбудсмену. Омбудсмен — «общественный примиритель», он помогает банкам и их клиентам договориться без суда. За рассмотрение таких споров вам не придется платить.

Все вклады на сумму до 1,4 млн рублей защищены системой страхования вкладов: если банк разорится, агентство по страхованию вкладов возместит клиенту его депозит или депозиты в этом банке с начисленными процентами в пределах этой суммы.

РСА компенсирует выплаты по ОСАГО, контролирует деятельность страховых и при необходимости накладывает на них санкции.